helpdesk
Användarna först
En utmaning i projektet var att hitta ett optimalt tillvägagångssätt som dels gjorde det möjligt för varje avdelning att fortsätta arbeta på det sätt som passade dem, samtidigt som alla team kunde samlas på en och samma plattform. Vanligtvis tillämpas en "uppifrån och ned"-metod med SharePoint. Det riskerar dock att leda till brist på ägarskap och en känsla av ett system som åläggs användare.
Efter flera workshops rekommenderade Sherpas en platt metod, som också är Microsofts rekommenderade arbetssätt för SharePoint Online. I denna metod utbildas användare och ges möjlighet att skapa egna sidor baserat på behörighet och funktioner inom organisationen. Ägarna till dessa sidor kan begära att deras innehåll marknadsförs i kommunikationsflöden som delas inom organisationen. Ägarna till de delade kommunikationsflödena kan i sin tur begära att deras innehåll marknadsförs på en central nivå, så kallade ”Hubs”.
Ett konsekvent varumärke
För att säkerställa detta utvecklade Sherpas mallar och skript för att automatiskt tillämpa Bolidens visuella identitet när en ny sida skapas. Eftersom SharePoint gör det möjligt att skapa sidor på begäran har användarna möjlighet att, med hjälp av de verktyg de behöver, bygga egna sidor. De nya hubbwebbplatserna i SharePoint Online, hjälper till genom att tillhandahålla en navigering av kommunikationsflöden på en global nivå. Att med Microsoft 365 kunna ”möjliggöra för användaren, inte införa från IT” innebär att avdelningarna kan arbeta som de vill, med stöd från IT-avdelningar inom Boliden.
Vi ville göra det möjligt för Boliden att få maximal avkastning från de verktyg som finns tillgängliga i deras Microsoft 365-prenumeration genom en kombination av utbildning, rådgivning och noggrant anpassad utveckling, säger Stefan Lundmark, SharePoint Arkitekt på Sherpas.
Anpassade varningsbanners
Samtidigt som Boliden ville skapa en global upplevelse fanns ett behov av att kommunicera riktat innehåll beroende på geografisk placering. Ett exempel på en sådan lösning är anpassade varningsbanners, framtagna av Sherpas. Dessa varningsbanners är utvecklade med hjälp av de senaste verktygen för SharePoint Framework (SPFx) och kan visa anpassade meddelanden på valfria platser som snabbt behöver kommuniceras.
